Questions Fréquentes


Quels sont nos engagements?

Assistance et conseils : LILA FLORE s'engage à répondre à toutes les demandes d'information concernant les produits et à traiter les réclamations éventuelles dans les meilleurs délais.  Contactez-nous à l'adresse bonjour@lilaflore.com pour toute demande.

Sécurité des transactions : LILA FLORE s'engage à utiliser des modes de transmission et des paiements cryptés et sécurisés parmi les plus performants de la technologie actuelle. Aucune information relatives aux paiements n'est conservée chez LILA FLORE.

Données personnelles et confidentialité : LILA FLORE s’engage à respecter la confidentialité de vos données personnelles et à les traiter dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.  En outre, vous disposez d'un droit d'accès, d'un droit d'opposition et d'un droit de rectification ou de suppression pour les renseignements qui vous concernent.  Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un simple email à bonjour@lilaflore.com.

J'ai des problèmes pour commander sur votre site. Que puis-je faire?

Si vous rencontrez des problèmes techniques sur notre site contactez-nous à bonjour@lilaflore.com ou via le formulaire de contact.

Je ne trouve pas l'article que je cherche sur votre site. Que puis-je faire?

Si vous recherchez un article spécifique contactez nous via le formulaire de contact ou via bonjour@lilaflore.com. Nous le rechercherons pour vous.

Puis-je annuler ma commande?

Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée pour l'expédition ou expédiée. Contactez-nous sur bonjour@lilaflore.com ou utilisez le formulaire de contact.

Sinon, il suffira d'effectuer un retour pour obtenir votre remboursement.

Le paiement est-il sécurisé?

Pour la sécurité des transactions, lilaflore.com utilise des plateformes de paiement sécurisé de nos partenaires bancaires. Lors du paiement vos coordonnées bancaires sont chiffrées sur votre ordinateur puis transmises sous forme inintelligibles à destination de serveurs seuls capables de les déchiffrer. Les autorisations et données sont alors vérifiées auprès de votre banque afin d'éviter les abus et les fraudes.

Ce processus est basé sur le protocole HTTPS (implémentation de SSLv3 ou TLSv1 sur HTTP), l'un des plus robustes aujourd’hui. Lors des transferts via Internet, il est alors impossible de les lire : rien ne transite en clair sur le web !

Nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou établissement émetteur de votre carte.

Quels sont vos délais de livraison?

Notre mode d'organisation nous permet de vous proposer la livraison gratuite en permanence, y compris sur les petites commandes. Cependant, si votre colis est expédié à partir de l'entrepôt de l'un de nos partenaires, le délai de livraison peut être plus long.  Par conséquent, votre commande vous parviendra dans un délai compris entre 7 et 20 jours.

Quel est le montant des frais de livraison?

Les frais de livraison sont gratuits sans minimum de commande. Cela s'applique aux expéditions vers toute l'Union Européenne, les DOM TOM et la Suisse.

Comment suivre ma commande?

Selon le lieu d'expédition de votre commande et en fonction du mode de livraison choisi un numéro de suivi pourra vous être fourni.  Dans ce cas, rendez-vous sur le site du transporteur pour y suivre l'acheminement de votre commande.

Mes produits ne sont toujours pas arrivés, que puis-je faire?

Si vos articles ne vous ont pas été livrés après le délai spécifié au moment de votre commande, contactez-nous.  Nous localiserons pour vous votre colis.

Comment interviennent les retours/remboursements?

LILA FLORE met tout en oeuvre pour garantir la satisfaction des clients. Malgré tout, si un produit reçu ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour nous signaler votre intention de nous le retourner. Utilisez pour cela le formulaire de contact ou adressez-nous un email à bonjour@lilaflore.com. Nous vous enverrons alors une référence de retour ainsi que l'adresse à laquelle nous renvoyer votre/vos article(s).

Conformément à nos conditions générales de retour, l'article devra nous parvenir dans son état d'origine et dans un délai maximal de 30 jours après votre livraison.  Vous serez alors remboursé en totalité sous 15 à 20 jours.

Pour connaître le détail de notre politique de retour, cliquez ici.

Quelles sont vos Conditions Générales de Vente (C.G.V.)?

Consultez à tout moment la mise à jour de nos conditions générales en vous rendant sur cette page.

Comment vous contacter?

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse suivante bonjour@lilaflore.com ou via le formulaire de contact.